Porra! “desculpe caros leitores, mas só falando assim”.
Enquanto escrevo este texto estou tentando falar com a Oi Banda Larga, sobre o cancelamento do serviço que foi realizado, mas eles insistem em cobrar o valor juntamente com a fatura do telefone fixo.
A Anatel especificou que ninguém poderia esperar por mais de 30 segundos no telefone sem ser atendido.
Mas percebam a novela:
Você liga para o 0800 280 4000, pois no site não aparece o telefone para qual você deve ligar se quiser cancelar o serviço.
Entra a musiquinha... patati-patata e lhe dizem, aperte 1 para isso, 2 para aquilo, e não tem a opção desejada.
Aperto a opção que me permitiria falar com o suporte técnico sobre problemas. Aí a gravação me diz que se quiser falar com o suporte, você tem que ligar de novo para outro número: 4002 3131
Porra, cadê a Anatel????
Você desliga e liga para o número indicado... entra a musiquinha de novo, patati-patata e vem de novo, aperte 1 para isso 2 para aquilo... você aperta a opção e vem mais musiquinha... sendo que a musiquinha toca, toca e toca... já se passaram mais de 15 minutos e ainda ta tocando.... porra.. cadê a Anatel???
Quando finalmente alguém atende... me aparece um cara mau humorado que logo de cara me diz “O que que foi?” ... porra... cadê a Anatel???
Eu digo que quero fazer uma reclamação em relação a uma conta de serviço já cancelada, mais que continua vindo a cobrança na fatura... o cara arrogantemente me pede o titular da conta.. eu digo a ele e o telefone fica mudo... passa mais uns 5 minutos e a ligação cai sem resolver merda alguma.
Porra... cadê a Anatel????
Como o cara iniciou o atendimento sem me dar protocolo... como reclamar e dizer que liguei?... porra... cadê a Anatel???
Ah, e detalhe... recebo a conta pelo correio 2 dias antes do vencimento? Isso e tempo hábil para reclamações? Ainda mais se você liga pra reclamar e ninguém lhe atende de forma adequada?
Vou ter que partir para o PROCON para ver se consigo que alguém lá se meta na situação e resolva a questão.
Importante:
Quando cancelei o Oi Veloz, o atendente fez tudo na hora, mesmo a conta estando com 1 dia em atraso no pagamento.
Em seguida tive de ligar para o Oi Banda Larga, pois foi me dito que o serviço era separado “porém na hora da contratação do Veloz, eu só tive de falar com 1 atendente para efetivar os 2 serviços”.
Liguei para o Oi Banda Larga... o atendente me disse que não poderia cancelar o serviço, pois não constava o pagamento. Disse a ele que o Oi Velox não questionou isso e cancelou, e o atendente me diz que a norma do Oi Banda Larga, assim como seu sistema, não lhe permite cancelar o serviço com a fatura em aberto. O cara ainda me disse que após o pagamento, eu teria de esperar mais uns 5 dias para poder entrar em contato de novo e solicitar o cancelamento, visto que a comprovação de pagamento não é automática.
Acabou que por causa disso, cancelei o Oi Velox, e ainda tive de pagar 1 mês de Oi Banda Larga sem usar o serviço... mas aceitei contanto que me livrasse dessa porcaria logo.... acabou que a novela continua e nada.
Porra.. cadê a Anatel???
Vamos ver agora se o PROCON resolve o caso.
Abram o olho!!!
[]´s a todos!!!
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